En Dulce Marmota ponemos mucho amor en cada prenda que creamos y revisamos cada detalle antes de enviarla, porque queremos que recibas algo que te haga sentir especial.
Aun así, entendemos que a veces pueden surgir imprevistos, y queremos acompañarte en cada paso para resolverlo de la mejor manera posible.
En Dulce Marmota no realizamos devoluciones de dinero.
Solo aceptamos devoluciones por fallas o imperfecciones de fabricación, y estaremos encantados de ayudarte si eso llegara a suceder.
Si lo que necesitas es un cambio (por ejemplo, de talla o modelo), con gusto te guiaremos en el proceso para que termines con el producto perfecto para ti. 💛
Sabemos que elegir la talla ideal puede ser complicado, por eso te recomendamos revisar cuidadosamente nuestras guías de tallas antes de confirmar tu pedido.
Así reducimos juntos la posibilidad de cambios y nos aseguramos de que tu prenda te quede justo como imaginabas.
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas cambiar o reportar.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para acompañarte en el proceso.
Todo se realiza de manera sencilla, segura y desde la comodidad de tu hogar.
Plazo máximo: 7 días naturales a partir de la fecha de compra.
Estado del producto: La prenda debe estar sin uso, limpia, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
Ten en cuenta que la ruptura o retiro de etiquetas anula la posibilidad de cambio o devolución.
Comprobante: Es necesario presentar el ticket o comprobante de compra.
Si durante los primeros días de uso notas una pérdida de calidad o algún defecto, por favor contáctanos lo antes posible:
📞 +52 646 400 2051
📧 [email protected]
Nos encargaremos de revisar tu caso con atención y cariño, buscando siempre la mejor solución para ti.
En Dulce Marmota creemos que cada prenda cuenta una historia y queremos que la tuya sea una experiencia linda y sin complicaciones.
Nos esforzamos por ofrecerte calidad, cercanía y un servicio humano, porque detrás de cada envío hay manos que crean con amor y un equipo que quiere verte feliz con tu compra.
