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Política de Devolución

Política de Devolución y Cambio

En Dulce Marmota queremos que tu experiencia de compra sea excelente, por eso te explicamos de manera clara y sencilla cómo puedes cambiar o devolver los productos que adquiriste.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

  • Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y detalle del producto que quieres cambiar o devolver.
  • Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible para guiarte en el proceso.
  • Esta opción es práctica y segura para que la realices desde la comodidad de tu hogar.

Condiciones para la devolución

Para que tu devolución sea válida, debes considerar lo siguiente:

  • Plazo máximo: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de compra.
  • Estado del producto: El producto debe estar en condiciones originales, sin uso y con sus etiquetas intactas.
  • Comprobante: Es indispensable presentar el ticket o comprobante de compra para tramitar cualquier cambio o devolución.

Importancia de nuestra política de devolución

Contar con una política clara y accesible es fundamental para:

  • Brindarte confianza en cada compra.
  • Garantizar que tus derechos como consumidor sean respetados.
  • Facilitar procesos rápidos y transparentes en caso de que el producto no cumpla con tus expectativas.

Ejemplo práctico

Imagina que compraste un Marmolito en nuestra tienda en línea, pero al recibirlo notas que la talla no es la correcta. ¿Qué haces?

  1. Revisa que aún estés dentro del plazo de 7 días desde la compra.
  2. Envía un correo a [email protected] y espera instrucciones para el envío del producto.
  3. Recibe tu nuevo Marmolito o el reembolso según lo acordado.

En Dulce Marmota estamos comprometidos con tu satisfacción y te acompañamos en cada paso para que tu compra sea segura y agradable.